Shipping policy
Última actualización: 14/05/2025
Los envíos realizados a través de rosazacane.com cumplen con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y demás normativa aplicable al comercio electrónico.
1. ÁMBITO DE ENVÍO
- Realizamos envíos a España peninsular y Baleares.
- También enviamos a países de la Unión Europea.
- Actualmente no se realizan envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. PLAZOS DE ENTREGA
- España peninsular y Baleares: plazo estimado de 48 horas laborables.
- Unión Europea: plazo estimado de 3 a 5 días laborables.
En caso de que el producto no esté en stock, el plazo de entrega puede ampliarse entre 1 y 2 días adicionales para su fabricación o reposición. El cliente será informado de este ajuste si afecta a su pedido.
3. GASTOS DE ENVÍO
- Los gastos de envío se calculan automáticamente antes de finalizar la compra.
- Se pueden aplicar promociones de envío gratuito para determinados importes o campañas específicas.
4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez que el pedido es enviado, el cliente recibe un correo electrónico con el número de seguimiento para poder consultar en todo momento el estado del envío.
5. ENTREGAS FALLIDAS
En caso de no poder realizarse la entrega por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia continuada, etc.):
- El transportista realizará al menos dos intentos de entrega.
- Si el paquete es devuelto a origen, el cliente deberá abonar los gastos de nuevo envío si desea recibirlo de nuevo.
6. PRODUCTO DAÑADO EN TRANSPORTE
Si el pedido llega con el embalaje dañado, el cliente debe hacerlo constar al repartidor en el momento de la entrega y notificarlo a info@rosazacane.com en un plazo de 24 horas, incluyendo fotografías del embalaje y del producto afectado.
7. FACTURACIÓN
Todos los pedidos incluyen comprobante de compra. Si el cliente necesita factura nominativa, puede solicitarla en el momento de la compra o escribiendo a info@rosazacane.com indicando los datos fiscales completos.
